Kontrolno telo je imenovano telo od strane Ministarstva građevinarstva, saobraćaja i infrastrukture za ocenjivanje usaglašenosti:
- vozila za transport opasne robe u drumskom saobraćaju,
- cisterni za transport opasne robe u drumskom i železničkom saobraćaju,
- pokretne opreme pod pritiskom u drumskom i železničkom saobraćaju.
Kontrolno telo pruža usluge kontrolisanja u sledećim oblastima:
- kontrolisanje bezbednosno-tehničkih karakteristika vozila i kola cisterni za transport opasne robe (ADR/RID), pre stavljanja u upotrebu i tokom veka upotrebe;
- kontrolisanje cisterni za transport opasne robe (ADR/RID), pre stavljanja u upotrebu i tokom veka upotrebe;
- kontrolisanje pokretne opreme pod pritiskom, za transport opasne robe (ADR/RID), pre stavljanja u upotrebu i tokom veka upotrebe;
- kontrolisanje ambalaže, IBC kontejnera i kontejnera za robu u rasutom stanju koji nisu kontejneri u skladu sa CSC, za transport opasne robe (ADR/RID), pre stavljanja u upotrebu i tokom veka upotrebe.
Odlukom Akreditacionog tela Srbije, Kontrolno telo akreditovano je prema standardu SRPS ISO/IEC 17020:2012, akreditacioni broj 06-017, tipa A
Na osnovu Odluke Akreditacionog tela Srbije, obim akreditacije Kontrolnog tela Instituta za nuklearne nauke „Vinča“ dostupan je na sledećem linku:
U skladu sa zahtevima standarda SRPS ISO/IEC 17020:2012, Kontrolno telo dokumentuje i primenjuje jasne i transparentne uslove pružanja usluga kontrolisanja.
Korisnicima su, pre prihvatanja zahteva za kontrolisanje, dostupni detaljni uslovi koji sadrže navedene informacije.
Podnošenje zahteva za kontrolisanje
Postupak kontrolisanja započinje podnošenjem zahteva korisnika, koji se dostavlja u slobodnoj formi (Primer zahteva za kontrolisanje). Na osnovu primljenog zahteva, kontrolor ili tehnički rukovodilac za predmetnu oblast popunjava Zahtev za kontrolisanje, koji je objedinjen sa Radnim nalogom za kontrolisanje.
U navedenom dokumentu definišu se osnovni podaci o:
- podnosiocu zahteva,
- predmetu i vrsti kontrolisanja,
- stepenu pripremljenosti predmeta kontrolisanja,
- ostalim relevantnim informacijama neophodnim za realizaciju zahteva.
Nakon popunjavanja dokumentacije, tehnički rukovodilac, u saradnji sa kontrolorom ili odgovornim kontrolorom, sprovodi preispitivanje zahteva korisnika pri čemu se ocenjuju sledeći elementi:
- da li su zahtevi korisnika, uključujući primenjene metode kontrolisanja, jasno i precizno definisani,
- da li je Kontrolno telo kompetentno za realizaciju postavljenog zahteva,
- da li Kontrolno telo raspolaže adekvatnim ljudskim, tehničkim i organizacionim resursima za sprovođenje kontrolisanja.
Pregovore sa korisnikom i definisanje specifikacija kontrolisanja vodi tehnički rukovodilac. Korisnik se u ovoj fazi detaljno upoznaje sa obimom i načinom pružanja usluge kontrolisanja, kao i sa sadržajem Izjave direktora o poverljivosti i Izjave direktora o nepristrasnosti, kojima se reguliše postupanje Kontrolnog tela sa poverljivim informacijama pribavljenim tokom procesa kontrolisanja.
Rešavanje prigovora i žalbi
Kontrolno telo primenjuje dokumentovanu proceduru Rešavanje prigovora i žalbi, kojom se obezbeđuje transparentno, nepristrasno i efikasno postupanje po svim prigovorima i žalbama korisnika.
U okviru ove procedure Kontrolno telo:
- vodi i čuva zapise o svim prigovorima, žalbama i osporavanjima korisnika,
- preduzima odgovarajuće mere za njihovo razmatranje i rešavanje,
- dokumentuje sprovedene aktivnosti i ocenjuje njihovu efikasnost.
Sve prigovore, žalbe i osporavanja korisnika na sprovedena kontrolisanja prima i evidentira rukovodilac za kvalitet, koji korisnika upućuje da prigovor ili žalbu dostavi u pisanom obliku, popunjavanjem odgovarajućeg obrasca – Zapisnik o prigovoru korisnika.
QZ.4.VIN.60_Zapisnik_i_prigovoru_korisnika.pdf
Prikupljanje povratnih informacija od klijenata
Na kraju svake kalendarske godine, rukovodilac za kvalitet dostavlja klijentima elektronske anketne upitnike u cilju prikupljanja povratnih informacija o kvalitetu usluga, sa posebnim fokusom na njihovo kontinuirano unapređenje.
QZ.4.VIN.26_Anketni_upitnik.pdf
Nezavisno od periodičnog anketiranja, korisnicima je omogućeno da u svakom trenutku dostave svoje mišljenje, predloge ili primedbe u vezi sa radom Kontrolnog tela.
Sve relevantne informacije dobijene od korisnika, koje mogu doprineti unapređenju sistema menadžmenta Kontrolnog tela, razmatraju se od strane rukovodstva radi utvrđivanja potrebe za preduzimanjem odgovarajućih korektivnih i preventivnih mera. Rezultati obrade anketa predstavljaju se tokom preispitivanja sistema menadžmenta od strane rukovodstva.
Tehnički rukovodilac Kontrolnog tela
dr Siniša Dragutinović, dipl. inž. maš.
e-mail: sinisa.dragutinovic@vin.bg.ac.rs
Rukovodilac za kvalitet
Zoran Masonicić, dipl. inž. maš.
e-mail: zoran.masonicic@vin.bg.ac.rs
Kontakt: +381 11 6308-427, +381 11 3408-671
e-mail: kontrolnotelo.vinca@vin.bg.ac.rs